Отказ сервисного центра не является основанием за это ответственный продавец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным. Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут статья 18 п.

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период.

Вы купили смартфон, вставили сим-карту, она не извлекается из изделия. Если сим-карта вставлена в разъем для сим-карт такое не является вашей проблемой и повреждение из-за некачественной сборки.

Отказ в гарантийном ремонте: образец написания претензии, порядок урегулирования, инструкция

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара. Чтобы все прошло хорошо, и покупатель и продавец были довольны, обе стороны обязаны знать свои законные права и обязанности.

Составление претензии и обращение в сервисный центр — важные этапы передачи товара на гарантийный ремонт. Что делать, если вы получили отказ в ремонте по гарантии? Прежде всего, следует понять, насколько законным является данное решение продавца. Обычно основанием для отказа в гарантийном ремонте является нарушение условий использования техники. Если вам отказали в бесплатном ремонте, обязательно требуйте от продавца выдачи соответствующего документа.

Когда бытовая техника, находящаяся в перечне технически сложных товаров, выходит из строя в гарантийный период, покупатель имеет законное право передать товар для устранения неисправности за счет продавца, дилера или производителя п.

В данном случае необходимо в гарантийный период потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая поможет определить причины возникновения неисправностей бытовой техники, и кто именно виноват в их возникновении. Обратите внимание! Результаты экспертизы должны быть составлены в письменном виде. В соответствии с Законом экспертиза проводится за счет продавца. Во время проверки товара, и выявления причин неисправности, личное присутствие покупателя необходимо.

Если результаты экспертизы не удовлетворят потребителя, он имеет право обжаловать их в судебном порядке. Но такое правило действует в том случае, если экспертиза не докажет, что неисправности возникли в результате неправильного использования товара. Если по результатам экспертизы будет видно, что вина за возникновение недостатков лежит на производителе, исполнитель должен обеспечить товару бесплатный ремонт в установленные законом сроки.

Кроме этого, если причина неполадок в неправильной эксплуатации техники, но при этом владелец не имел представления об основных требованиях к эксплуатации товара, то ремонт также будет осуществлен безвозмездно. Получив письменный отказ от гарантийного ремонта, следует заняться самостоятельной организацией экспертизы.

Для этого необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Итак, если вы решили провести дополнительную экспертизу, постарайтесь правильно сформулировать интересующие вас вопросы по состоянию товара. Если эксперты подтвердят, что вашей вины в возникновении неполадок в бытовой техники нет, то вы должны представить продавцу письменный отчет о проверке, и потребовать выполнения гарантийного ремонта.

В данном случае вы также имеете право потребовать от продавца возмещения денежных затрат на проведение экспертизы. В том случае, если продавец не примет к сведению результаты экспертизы и не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд. Выбирая судебную инстанцию, руководствуйтесь нормами закона, а именно п. Обращаясь в суд, потребитель не должен выплачивать государственную пошлину, так как в данном случае он защищает свои права.

В какой период времени потребитель имеет право предъявить свои требования к продавцу? Покупатель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками приобретенного у него товара:. Если ваши права потребителя нарушены, вы можете их восстановить несколькими способами:. Смириться с тем, что случай обращения к продавцу является не гарантийным, бывает довольно сложно. Если покупатель рассчитывал на бесплатное обслуживание, то понятно, что незапланированные расходы его никак не порадуют.

В таком случае многие потребители, не соглашаясь с решением сервисного центра, утверждают, что:. Следует отметить, что перечисленные выше обвинения в адрес сервисного центра и требования являются неправомочными, так как производитель уполномочивает сервисные центры выполнять гарантийный ремонт.

Если вы получили отказ в ремонте по гарантии, то это решение не просто сервисного центра, это решение самого производителя. Условия осуществления ремонта по гарантии определенного товара устанавливаются непосредственно производителем, а не сотрудниками сервиса.

Подтверждением того являются инструкции по использованию товара и гарантийные талоны, которые сопровождают товар. Проверка каждого случая на предмет его гарантийности осуществляется сервисным центром на основании требований изготовителя. В частности речь идет о доступных условиях получения бесплатных услуг при обслуживании и ремонте выпускаемой ними продукции.

Когда производитель узнает о том факте, что покупателю было отказано в гарантированном ремонте незаконно, он лишает сервисный центр авторизации. Таким образом, можно сделать вывод, что уполномоченный производителем сервисный центр всеми возможными силами должен поддерживать политику производителя, его имидж, и выполнять все возложенные на него обязанности качественно и без нарушений прав потребителя.

Также сервисы имеют и материальную заинтересованность в выполнении требований производителя. Если, например, он выполнит гарантийный ремонт с нарушением требований изготовителя, последний не станет компенсировать стоимость запчастей, замененных при выполнении ремонта по гарантии. Из всего вышеизложенного следует, что ни компания-производитель, ни уполномоченные ней сервисные центры не имеют никакой выгоды в том, чтобы обманывать своих клиентов.

Скажем больше, вся система выполнения гарантийного ремонта разработана так, чтобы потребитель был доволен быстрым и качественным устранением возникших в гарантийный период неполадок.

Экспертиза, проведение которой инициирует продавец, сервисный центр или непосредственно сам покупатель, проводится с той целью, чтобы определить причины, которые привели к возникновению неполадок в работе техники. Сам сервисный центр не имеет никаких полномочий в проведении данной экспертизы и не может выдавать никаких документов. Экспертной проверкой вышедшей из строя техники может заниматься только экспертная организация, имеющая на то особое разрешение аккредитацию.

Аккредитации на проведение экспертизы у авторизованного сервисного центра быть не может! Кроме этого, оборудование, которое позволяет определить причины возникших проблем с техникой, также есть только в экспертных организациях.

Если между потребителем и исполнителем возникают спорные моменты, касающиеся причин неисправности товара, продавец, дилер или уполномоченная организация проводят экспертизу за свой счет. Если в вашей ситуации вы не согласны с решением исполнителя по поводу отказа в гарантийном ремонте, и именно поэтому назначается экспертиза, вы обязаны на ней присутствовать. В вашем праве также оспорить ее результаты в суде. Хотя, по большому счету, спорить по поводу отказа в ремонте по гарантии не стоит, тем более требовать экспертизы.

Вам лучше сразу обратиться в суд, а он уж точно назначит проведение дополнительного исследования неисправного товара. Как уже упоминалось ранее, обратившись в суд, вы можете потребовать проведения дополнительной независимой экспертизы. Но если ее результаты будут не в вашу пользу, вам придется оплатить все расходы, связанные с ее проведением. Вы имеете право самостоятельно обратиться в экспертную организацию и попросить провести экспертизу неисправного товара.

В том случае, если ее результаты подтвердят вашу правоту, то вы можете в суде потребовать возмещения убытков, связанных с проведением данной экспертизы. Но еще не факт, что ответчик согласится с полученными результатами, тогда суд организует проведение судебной экспертизы. И уже этот результат станет финальным фактором для вынесения решения суда по вашему иску.

Если проверкой занимается сервисный центр, то они только определяют наличие дефектов. Судебная экспертиза нацелена не только на выявление недостатков, а больше на то, чтобы выяснить, кто является виновником их возникновения. За те недостатки, которые возникли в гарантийный период не по вине потребителя, отвечает продавец. В большинстве случаев определить, является ли данный случай гарантийным, специалисты сервисного центра могут при привычном осмотре товара. Но иногда мастера определяют причины неисправности после вскрытия аппарата или проведения внутреннего осмотра, и только после этого отказывают в ремонте по гарантии.

Если результаты всех проверок указывают на то, что данный случай не является гарантийным, вам придется выполнить ремонт за свой счет. Сервисные центры часто относятся к своим клиентам пренебрежительно, и пытаются использовать все возможные уловки, чтобы отказаться ремонтировать принесенную им вещь. Нередко и сами клиенты идут на хитрости, желая получить бесплатный ремонт товара, в неисправности которого виноват не производитель, а они сами.

Как правило, товар ненадлежащего качества относят в магазин, в котором он был приобретен. Именно магазин берет на себя обязательства перед покупателем предоставить ему качественную продукцию. Чтобы ответить на это вопрос, необходимо более детально разобраться в ситуации. При этом продавцом проверяется законность таких требований — он изучает сам гарантийный талон, сверяет идентификационные номера, смотрит на даты, и так далее.

После этого неисправная вещь принимается для ремонта, а покупателю выдается акт, в котором фиксируются обнаруженные неисправности, а также указывается конкретный срок, к которому принимаемая вещь будет отремонтирована. Иногда продавцы пытаются отделаться от необходимости чинить купленный у них товар, используя для этого надуманные предлоги.

Если открыть соответствующий Закон, защищающий права потребителей, то можно убедиться в том, что данный нормативный акт не предусматривает такой причины отказа. Гарантийный срок не может быть отменен ни магазином, ни сервисным центром. Возможно, магазин, поставщик или производитель не захочет доказывать свою правоту в суде, и предложит настойчивому клиенту компромисс.

Как правило, в гарантийном обслуживании потребителю отказывают по причине того, что неисправность изделия возникла по вине самого потребителя.

При этом в акте выполненных работ могут написать, что причиной поломки стало механическое повреждение изделия — например, от удара, или при падении. Если покупатель совершенно уверен в своей правоте, знает, что не причастен к поломке, он имеет все основания требовать назначения экспертизы.

Отказ может последовать по разным причинам. В качестве образца данного документа можно рассмотреть акт, составленный на примере отказа в гарантийном обслуживании принтера. Авторизованный технический дилер обязан принять техническое средство, которое находится на поручительстве, если покупателем была обнаружена неисправность или брак. Но отказать законно он тоже может, если автомобиль не проходил регулярное техническое обслуживание. В данном случае виновником поломки будет считаться владелец машины, который не соблюдал условий эксплуатации, обозначенных в сервисной книжке автомобиля.

При возврате товара с явными механическими повреждениями продавец имеет право отказать клиенту и не принять товар. Покупатель может настаивать на назначении экспертизы, чтобы доказать, что такое повреждение стало следствием имеющегося в приобретенном изделии браке. Свои права также можно отстаивать в суде, если есть абсолютная уверенность в собственной правоте.

Как поступить, если отказали в гарантийном обслуживании телефона по причине якобы неаккуратного с ним обращения самого покупателя? В данном случае рекомендуется сразу же обращаться в официальный офис компании Apple для получения независимого заключения, в котором специалисты назовут настоящую причину неисправности айфона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных : 2 3,50 из 5 Загрузка…. После приобретения товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. Это основное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка.

Однако граждане нередко сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть законные основания, в других — происходит правонарушение. В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем. Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя продавец, дилер официальное письменное удостоверение.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него. Но есть случаи, когда продавцы отказываются принимать некачественный товар, объясняя это тем, что у покупателя отсутствует кассовый чек. Насколько прав продавец? Продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт, даже в том случае, если у покупателя отсутствует кассовый чек.

Отказ в гарантийном ремонте от сервисного центра

Продавец, гарантирует Покупателю Оборудования, приобретенного у Продавца, в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей Оборудования, возникших по вине производителя Оборудования далее - Производитель , при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации Оборудования, заявленных Продавцом. Гарантийный срок указывается в Гарантийном талоне к Оборудованию и исчисляется со дня продажи Оборудования Покупателю. Подтверждением даты продажи Оборудования служат Отгрузочные Документы. Ответственность Продавца ограничивается исключительно настоящими гарантийными обязательствами. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемых изделий, в том числе за срыв производства, простой, пожары, и т.

Гарантийные обязательства

.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте

.

.

.

An error occurred.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных